Оплатила выгрузку, а денег нет на счете [Решено]

Добрый вечер, подскажите когда приходит платеж? Оплатила за загрузки сайта, деньги списаны, а баланс ноль. и очень сложно разобраться, не к кому обратится. может я и не туда пишу, но больше не знаю где найти помощь.

у меня та же проблема :frowning_face:

Для выяснения обстоятельств просим прислать на почту welcome@cloudparser.ru следующие сведения:

  1. Максимально точное время/дату по Москве, когда был совершен платеж
  2. Способ оплаты
  3. Сумму оплаты
  4. Чек квитанции (снимок из интернет/банка) оплаты.

Мы передадим данную информацию платежной системе для поиска платежа.

У меня проблема похожая, оплатила, в тот же день один сайт мне удалось выгрузить а след уже не дал и просит оплату, оплачивала тариф 300 р. Разберитесь пожалуйста. Я писала на почту, ответа нет

Ответ Был отправлен по эл. почте, сегодня еще раз продублировали ответ.